Ареал CRM, или эффективная работа с клиентской базой
29.03.2010
Одной из причин низкой эффективности работы в любой компании является отделенность данных от бизнес-процессов. Например, во многих компаниях есть CRM, "система управления взаимоотношениями с клиентами". Но мы видим, что в большинстве случаев ее называют "базой" и, собственно, используют как базу. Массив данных, ни больше ни меньше. Такая база ничем не отличается от листа в Excel.
По-хорошему, задача IT-департаментов - сделать так, чтобы эти данные работали, и работали в конкретных бизнес-процессах. Задача считается выполненной на 100%, когда любая информация вводится в информационную систему только один раз и затем никогда и ни куда не копируется, как машиной, так и человеком. Это невозможно: издержки слишком высоки, а информационная среда меняется слишком быстро в наше время. Тем не менее, согласно , надо автоматизировать работу с "базой" хотя бы на 20%.
При этом не надо боятся менять программные продукты под себя. Все компании уникальны, и у каждой свои задачи. Даже отраслевые решения не подходят полностью тем компаниям, для которых они рассчитаны. Покажу на примере
Будьте в курсе самых последних событий в It-in. Подписывайтесь на наши новости
Спасибо!
Array
(
[ID] => 25047
[IBLOCK_ID] => 23
[NAME] => Ареал CRM, или эффективная работа с клиентской базой
[IBLOCK_SECTION_ID] =>
[IBLOCK] => Array
(
[ID] => 23
[~ID] => 23
[TIMESTAMP_X] => 01.07.2019 17:41:24
[~TIMESTAMP_X] => 01.07.2019 17:41:24
[IBLOCK_TYPE_ID] => itin
[~IBLOCK_TYPE_ID] => itin
[LID] => s1
[~LID] => s1
[CODE] => news
[~CODE] => news
[NAME] => Новости
[~NAME] => Новости
[ACTIVE] => Y
[~ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[~SORT] => 500
[LIST_PAGE_URL] => /blog/news/
[~LIST_PAGE_URL] => /blog/news/
[DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/blog/news/#ELEMENT_ID#/
[~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/blog/news/#ELEMENT_ID#/
[SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/blog/news/
[~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/blog/news/
[PICTURE] =>
[~PICTURE] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[DESCRIPTION_TYPE] => text
[~DESCRIPTION_TYPE] => text
[RSS_TTL] => 24
[~RSS_TTL] => 24
[RSS_ACTIVE] => Y
[~RSS_ACTIVE] => Y
[RSS_FILE_ACTIVE] => N
[~RSS_FILE_ACTIVE] => N
[RSS_FILE_LIMIT] =>
[~RSS_FILE_LIMIT] =>
[RSS_FILE_DAYS] =>
[~RSS_FILE_DAYS] =>
[RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
[~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
[XML_ID] => 26
[~XML_ID] => 26
[TMP_ID] =>
[~TMP_ID] =>
[INDEX_ELEMENT] => Y
[~INDEX_ELEMENT] => Y
[INDEX_SECTION] => Y
[~INDEX_SECTION] => Y
[WORKFLOW] => N
[~WORKFLOW] => N
[BIZPROC] => N
[~BIZPROC] => N
[SECTION_CHOOSER] => L
[~SECTION_CHOOSER] => L
[VERSION] => 1
[~VERSION] => 1
[LAST_CONV_ELEMENT] => 0
[~LAST_CONV_ELEMENT] => 0
[EDIT_FILE_BEFORE] =>
[~EDIT_FILE_BEFORE] =>
[EDIT_FILE_AFTER] =>
[~EDIT_FILE_AFTER] =>
[SECTIONS_NAME] => Разделы
[~SECTIONS_NAME] => Разделы
[SECTION_NAME] => Раздел
[~SECTION_NAME] => Раздел
[ELEMENTS_NAME] => Элементы
[~ELEMENTS_NAME] => Элементы
[ELEMENT_NAME] => Элемент
[~ELEMENT_NAME] => Элемент
[LIST_MODE] =>
[~LIST_MODE] =>
[SOCNET_GROUP_ID] =>
[~SOCNET_GROUP_ID] =>
[RIGHTS_MODE] => S
[~RIGHTS_MODE] => S
[SECTION_PROPERTY] => N
[~SECTION_PROPERTY] => N
[PROPERTY_INDEX] => N
[~PROPERTY_INDEX] => N
[CANONICAL_PAGE_URL] =>
[~CANONICAL_PAGE_URL] =>
[EXTERNAL_ID] => 26
[~EXTERNAL_ID] => 26
[LANG_DIR] => /
[~LANG_DIR] => /
[SERVER_NAME] => it-in.ru
[~SERVER_NAME] => it-in.ru
)
[LIST_PAGE_URL] => /blog/news/
[~LIST_PAGE_URL] => /blog/news/
[SECTION_URL] =>
[SECTION] => Array
(
[PATH] => Array
(
)
)
[IPROPERTY_VALUES] => Array
(
[SECTION_META_TITLE] => Официальный блог компании IT-IN Ареал CRM, или эффективная работа с клиентской базой
[SECTION_META_KEYWORDS] => Официальный блог компании IT-IN Ареал CRM, или эффективная работа с клиентской базой
[SECTION_META_DESCRIPTION] => Официальный блог компании IT-IN Ареал CRM, или эффективная работа с клиентской базой
[ELEMENT_META_TITLE] => Официальный блог компании IT-IN Ареал CRM, или эффективная работа с клиентской базой
[ELEMENT_META_KEYWORDS] => Официальный блог компании IT-IN Ареал CRM, или эффективная работа с клиентской базой
[ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Официальный блог компании IT-IN Ареал CRM, или эффективная работа с клиентской базой
)
[TIMESTAMP_X] => 20.11.2015 23:59:33
[META_TAGS] => Array
(
[TITLE] => Ареал CRM, или эффективная работа с клиентской базой
[ELEMENT_CHAIN] => Ареал CRM, или эффективная работа с клиентской базой
[BROWSER_TITLE] => Официальный блог компании IT-IN Ареал CRM, или эффективная работа с клиентской базой
[KEYWORDS] => Официальный блог компании IT-IN Ареал CRM, или эффективная работа с клиентской базой
[DESCRIPTION] => Официальный блог компании IT-IN Ареал CRM, или эффективная работа с клиентской базой
)
)
Заказать обратный звонок
Наш менеджер по продажам свяжется с Вами в ближайшее время
Спасибо за заявку,
Мы свяжемся с Вами в течении 10-15 минут.
Заказать интернет-магазин
Наш менеджер по продажам свяжется с Вами в ближайшее время
Спасибо за заявку,
Мы свяжемся с Вами в течение 10-15 минут.
Напишите нам
Наш менеджер по продажам, свяжется с Вами в ближайшее время
Спасибо за сообщение,
Мы свяжемся с Вами в течении 10-15 минут.
Напишите нам
Наш менеджер по продажам, свяжется с Вами в ближайшее время
Спасибо за сообщение,
Мы свяжемся с Вами в течении 10-15 минут.
Напишите нам
Наш менеджер по продажам, свяжется с Вами в ближайшее время