Совсем недавно мы анонсировали изменения условий обслуживания, связанные с улучшением качества работы нашей технической поддержки. Напомним, что теперь Вам доступна отдельная услуга по тестированию сайта Специалистом и подготовке рекомендаций по результатам этого тестирования. Данная опция позволит проверить, является ли Ваш сайт трудоспособным к началу эксплуатации, и отвечает ли он всем требованиям Вашей компании.
Мы также включили услугу «Персональный менеджер», которая предполагает возможность в любой момент связаться со специалистом и решить огромный комплекс задач, связанных с функционированием сайта. Кроме того, сократилось время на обработку заявок, и в случае увеличения нагрузки, мы гарантируем мгновенное реагирование, позволяющее сэкономить Ваше время и деньги!
Теперь мы рады сообщить, что вместе с тем, как совершенствуется уровень нашей технической поддержки, меняется и статус наших Заказчиков! Однако столь резкий скачок на новый уровень не может не быть сопряжен с некоторым количеством проблем и сложностей. Ярким примером здесь может послужить работа по переносу интернет-магазина товаров для активного отдыха
АДРЕНАЛИН.RU, недавно вставшего к нам на поддержку.
Использование услуг отдельных, зачастую недобросовестных, web-разработчиков существенно тормозило работу интернет-магазина, а, следовательно, лишало его владельцев значительной части прибыли. Кроме того, со временем понизился и уровень безопасности, что впоследствии грозило обернуться серьезными финансовыми проблемами. Решение вопросов безопасности специалистом Алексеем Резником не принесло полного удовлетворения владельцам сайта, поэтому они приняли решение обратиться к нам за помощью.
Работа по переносу сайта на наш сервер заняла в общей сложности 3 дня. Столь долгий срок обусловлен тем, что нашим специалистам пришлось столкнуться с рядом трудоемких задач, например, получение доступов к сайту, настройка php, согласование времени переноса. Также перед переносом на наш сервер был произведен пробный перенос копии сайта, чтобы клиент посмотрел на его работу. Все эти манипуляции потребовали дополнительного времени.
Чтобы более ярко проиллюстрировать ситуацию, приведем фрагменты переписки Заказчика со службой Техподдержки:
При создании резервной копии, возникает ошибка:
Error reading file: /home/d/dc148221/dev.adrenalin.ru/public_html/catalog/delete_tmp_imgs.pl
– Вероятнее всего, это связано с тем, что к файлу был ограничен доступ.
Для ускорения процесса переноса, был направлен запрос администраторам сайта, для самостоятельно создания резервной копии.
Из-за разных версий в php возникли предупреждения php, которые не влияют на работу сайта, отключили их. Возникла проблема с умным фильтром на одном из сайтов на многосайтовости jj-pro.ru, из-за утечки памяти он занимал около гигабайта оперативной памяти.
– Исправили, воспользовавшись
статьей.
Пользователь не может зарегистрироваться.
– Регистрацию проверили, вначале не работала капча из-за нагрузки на
сервер, когда все настроили, регистрация отработала нормально, не пришло письмо пользователю, исправил, в почтовом событии добавил отправку пользователю.
Неправильно работает умный фильтр. Появляются бренды, которых быть не должно на примере 9091 категории. Для удобства вынес в тестовый файл умный фильтр. Категория https://www.adrenalin.ru/bitrix/admin/iblock_list_admin.php?PAGEN_1=1&SIZEN_1=29&IBLOCK_ID=146&type=catalog&lang=ru&find_section_section=9091&set_filter=Y&adm_filter_applied=0& имеет только бренд Trout Pro
Ошибки наблюдаются как минимум
https://www.adrenalin.ru/catalog/rybalka/primanki/lures/trout-pro/
https://www.adrenalin.ru/catalog/rybalka/katushki/katushki-bezynertsionnye-s-perednim-friktsionom/
– Самостоятельно проблему не удалось решить, т.к. ошибка находится внутри самого компонента умного фильтра, со стандартным шаблоном то же самое. Обратились в техническую поддержку Битрикс №544318.
По рекомендации ТП Битрикс установили обновления. Бренды заработали как надо, но появились точки в названиях.
При заходе на сайт некоторые пользователи не могут посмотреть каталог. Сервис требует авторизацию или регистрацию, просьба проверить.
– Возможно у некоторых провайдеров закешировались dns, поэтому пинг и отдает адрес старого
сервера.
Таким образом, несмотря на все сложности, команде нашей техподдержки удалось продемонстрировать высокий уровень профессионализма, и теперь сайт работает на новом сервере, принося владельцам новых клиентов, а соответственно, и прибыль. АДРЕНАЛИН. RU стал своеобразной проверкой на прочность для наших сертифицированных специалистов, и мы рады сообщить, что они прошли ее успешно! Подробнее об услугах нашей техподдержки вы можете узнать
здесь.
