Обновление Битрикс 24

// 22.11.2016
2 мин читать
2733 просмотров

111.PNG

«Битрикс24» представил значительные обновления сервиса. Начнем с внешнего вида:

Новый дизайн

диза.PNG

Меню стало более компактно, появился второй уровень с возможностью ручной настройки элементов, где ненужные именно вам пункты меню можно скрыть. Стало гораздо проще работать с навигацией сайта и подстраивать ее под свою компанию.

· Компактное меню легко настраивается

· Все инструменты под рукой

· Персонализация (выбор главного инструмента (CRM или Живая лента), адаптация под разные группы клиентов

· Левое меню сворачивается, рабочая область увеличена на 20%

· Единая система навигации в верхнем меню

· Мгновенный поиск в фильтрах

· Быстрый переход на страницу их глобального поиска.

Нейронные сети

Битрикс24 предлагает два бизнес-сценария с распознаванием лиц в CRM: face-трекер и visit-трекер.

Face-трекер:

посетит.PNG

· Поиск по фото Вконтакте (прямой канал для коммуникации с вашими клиентам)

· Мгновенный поиск по 300 000 000 профилей ВК

· Битрикс 24 находит по фотографии профиль клиента и связывает его с CRM

Visit-трекер (фиксация визитов):

визит.PNG

· Фиксация каждой встречи в CRM

· Распознавание по лиду

· Автоматическое создание нового контакта

· Автоматическая видеозапись встречи (протокол встречи, протокол заказа)

· Настраиваемая карточка дела «Личная встреча»

Появилось новое приложение по распознаванию визиток и автоматическом сохранении всех данных в CRM.


Новое в Открытых линиях

новые каналы.PNG

1. Viber – новый канал коммуникаций в Открытых линиях.

· Битрикс 24 – одно из первых встроенных приложений в Viber для интеграции с паблик аккаунтами

· Пользователи, создающие паблик аккаунт, могут выбрать Битрикс 24 в Viber для интеграции

· Интегрировано с Открытыми линиями

· Есть возможность установки виджета на мобильный сайт с иконкой Viber и ссылкой на ваш паблик

· Контакты клиента и история общения автоматически сохраняются в CRM

· Автоидентификация клиента в CRM

паблик чат.PNG

2. Чат-трекер. Автоматическая проверка и поиск клиента по базе CRM

· Автопоиск по тексту сообщения в чате Открытых линий: номер телефона, e-mail, имя/фамилия

· Автоматическое сохранение данных в CRM

· Если клиент не найден, в базе будут создан новый лид

· Подсказки из CRM («богатые ссылки») если клиент узнан, в чате появится сводка о клиенте

3. Единый виджет на сайт

· «3 в 1»: бесплатный онлайн чат + обратный звонок + CRM форма

· Легко установить свой шаблон

· Плагины для СМS

4. Автосоздание лидов. Узнать клиента в любом канале. Сохранить все в CRM. Система поможет узнать имя клиента и получить его e-mail.

5. Адаптивное приветствие. Можно создать любое приветствие, учитывая контекст страницы и разместить свое приветствие для каждой страницы сайта в отдельности.

6. Появилась возможность оценивать качество обслуживания и служба поддержки клиентов на базе Открытых линий.

7. Статистика Открытых линий.

· Возможность просмотра всех диалогов с клиентами

· Контроль диалогов сотрудников

· Оценка диалогов сотрудников

· Контроль загрузки операторов

· Права доступа разных сотрудников к разным открытым линиям

8. Открытая поддержка 24. Переходит на Открытые линии. Поддержка 24 в вашем чате внутри Битрикс 24

служба поддержки.PNG

· Чаты в реальном времени вместо тикетов

· Время ответной реакции 3-5 минут в рабочее время

· Среднее время решения вопроса 15-20 минут

Большое обновление CRM

1. Теперь CRM предлагает 4 типа роботов:

· Робот для сотрудника (запланирует дело, даст инструкции сотруднику)

· Робот для связи с клиентом (письма, звонки, смс)

· Робот для рекламы (запуск таргетированной рекламы, снятие рекламы)

· Роботы партнеров и клиентов (индивидуальные разработки)

роботы.PNG

2. Триггеры CRM. Автоматическая реакция на действия клиента (письма, звонки, оплата счета, заход на сайт и т.п.)

3. Автоматизация продаж

· Снижение человеческого фактора

· Автоматический стандарт действий

· Контроль над процессом продаж

4. Повторные продажи

· Регулярные счета (автоматическое выставление счетов при регулярных оплатах (аренда, обслуживание, SaaS) полная автоматизация регулярных платежей)

· Учет повторных продаж в лидах и сделках

· Повторные продажи роботами при закрытии сделки (автоматическое создание сделок в другом направлении или через коридор)

5. Интернет-магазин трекер. Автоматически передает в CRM данные о заказах в вашем интернет-магазине.

6. Появилась новая карточка CRM.

Битрикс 24 Телефония

Открытая API Телефония. Интеграция с вашей телефонией без посредников. Нет необходимости в покупке SIP-коннектора.

В Битрикс 24 планируется поэтапный выпуск всех обновлений.

Первый этап – с 1 по 10 декабря 2016;

Второй этап – декабрь 2016 – январь 2017.

Мы готовы ответить на все возникшие вопросы: 8(499)502-80-23, почта: sales@it-in.ru